ליאורה לוי בז

קשה לנו, בני האדם, לקבל "לא" כתשובה וקשה לנו לא פחות לומר "לא" לאחרים, אך לתקשורת איכותית וטובה, וניהול אחראי ומקצועי, א

כשהנציג במוקד שירות הלקוחות מעצבן אותי, זה מעצבן פעמיים. פעם אחת כי אני בסה"כ בן אדם ופעם שנייה בגלל שאני מזהה את כל הכשלים בשיחה בשני

הכל מתחיל ונגמר בתקשורת. תקשורת זו לא רק היכולת להקשיב, אלא גם היכולת שלנו לבטא את מה שאנחנו חושבים, ובמקרה שלנו בני האנוש, מה שאנחנו...

אחחח, אימיילים. אי אפשר בלעדיהם, אבל הרבה פעמים אי אפשר איתם. במפגש שקיימתי עם שכבת הנהלה בכירה השבוע עלה הנושא כאחד הדברים שיש סביבו...

הגעתם לעיר הזו כי כנראה הנחתם הנחות. או כי הלקוח או המנהל שלכם, העובד או הקולגה שלכם הניח הנחות ואז מישהו מכם גילה שההנחות היו (הפתעה......

העלאת מחירים: חווית הלקוח- טייק 1 השבוע התקשרתי לחברה טובה ותפסתי אותה כשהיא "כולה עצבים" על המספרה הקבועה שלה. היא בדיוק התקשרה אליהם...

אני תוהה באיזו דוגמה אני יכולה להשתמש מבין כל כך הרבה "טעויות תקשורת" אשר מתרחשות כל יום בין צוותים וקולגות. דוגמה קלה יכולה להיות סימן...